Мы всегда за честный и понятный сервис. Ниже – правила для покупок в нашем интернет-магазине (дистанционная продажа по закону РФ о защите прав потребителей). Для юр. лиц действуют условия договора/ГК РФ


1. Возврат товара надлежащего качества

• Вы можете отказаться от товара до его получения, а после получения - в течение 7 календарных дней (не считая дня доставки).
• Условие: сохранены товарный вид и потребительские свойства, полная комплектность, ярлыки/пломбы (если были). Аккуратное вскрытие упаковки для осмотра допустимо.
• Исключения: товары с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленные по вашему ТЗ (например, гипсовые формы на заказ), обмену/возврату надлежащего качества не подлежат. Также действует Перечень невозвратных товаров (утв. ПП РФ № 55).
• Доставка при возврате товара надлежащего качества: за счёт покупателя.
• Срок возврата денег: до 10 рабочих дней с даты поступления нам заявления и товара.

2. Товар ненадлежащего качества
Если товар не работает или имеет дефект, которого не должно быть:

• Вы вправе потребовать: ремонт, замену, снижение цены или возврат денег.
• Мы можем провести проверку качества/экспертизу. Если дефект подтверждается вернём деньги/заменим и компенсируем доставку (туда/обратно и необходимые расходы). Если экспертиза покажет, что дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации/повреждения – услуги экспертизы и логистики оплачивает покупатель.

Технически сложные товары
Часть электрического оборудования может относиться к перечню технически сложных товаров (ПП РФ № 924).

• В течение 15 дней с момента получения вы можете потребовать возврат/замену.
• По истечении 15 дней – возврат/замена возможны при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если товар не может использоваться более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за повторных неисправностей.

3. Гарантия

• Гончарные круги – 24 месяца, муфельные печи и инструменты – 12 месяцев с даты передачи при соблюдении инструкции.
• Самовольные доработки/ремонт без согласования могут стать основанием для отказа в гарантии, если поломка связана с таким вмешательством. Мы всегда готовы помочь с ремонтом и запчастями даже после гарантии.

4. Как оформить возврат или обмен – шаги

1. Напишите нам: номер заказа, ФИО, контакт, опишите проблему/причину возврата, приложите фото/видео (если есть).
2. Согласуйте с менеджером адрес и способ отправки (для крупногабаритных позиций – упаковка на паллете/обрешётка обязательна).
3. Отправьте товар и чек/договор/накладную; для дефектов – сохраните упаковку и приложите акт приёмки от ТК (если он составлялся).
4. Мы проведём проверку и вернём деньги/заменим – по выбранному вами варианту и в сроки, установленные законом.

Куда писать:

• Тел.: 8 (800) 250-61-72
• E-mail: support@turnshop.org

5. Стоимость доставки при возврате

• Надлежащее качество: доставку до нас оплачивает покупатель; исходная доставка/упаковка/обрешётка не компенсируются.
• Ненадлежащее качество: все необходимые расходы компенсируем после подтверждения дефекта.

6. Для юридических лиц
Возврат/обмен регулируется условиями договора поставки и нормами ГК РФ. Пожалуйста, свяжитесь с менеджером для согласования документов и сроков.

• Все отправления мы страхуем на 100%. При получении осматривайте упаковку до подписи; при повреждениях требуйте вскрытие на месте, фото и акт с сотрудником ТК – это ускорит урегулирование.
• Информация на странице не является публичной офертой; подробные основания и сроки смотрите в Законе РФ «О защите прав потребителей», ПП РФ № 55 и № 924.
• Актуальные условия доставки, упаковки и приёмки – на странице «Доставка и оплата».