Все отправления мы страхуем на полную стоимость товара.
Чтобы сохранить страховое покрытие и упростить возмещение, важно правильно принять груз.

1. Осмотрите тару до подписи накладной: коробку/ящик/обрешётку, плёнку, паллету.

2. Видите вмятины, надрывы, следы удара, мокрые пятна – попросите вскрытие в присутствии сотрудника ТК/курьера.

3. Сделайте 5 - 7 фото/видео:
• Общий вид посылки со всех сторон;
• Ярлык ТК и номер накладной;
• Место повреждения крупным планом;
• Упаковка внутри (заполнитель, обрешётка, крепёж);
• Сам товар и серийные/маркировочные наклейки.

4. Составьте акт у сотрудника ТК (название: «акт о повреждении/несоответствии/осмотра»). В акте: дата, ФИО сотрудника, номер накладной, описание дефекта, фото.

5. В накладной/курьерском листе сделайте пометку: «Есть повреждение, акт №___».

6. Сообщите нам в течение 24 часов: пришлите фото/видео, номер заказа и акт (WhatsApp/Telegram).

Если сотрудник ТК отказывается составлять акт:
• Попросите ФИО, зафиксируйте отказ (видео/аудио), отметьте отказ в накладной.
• Позвоните на горячую линию ТК прямо на месте и попросите старшего смены.
• Свяжитесь с нами – подключим менеджера.

Важно: размер и порядок возмещения определяются правилами страхования и ТК после проверки документов. В отдельных случаях стоимость доставки/обрешётки возмещается по правилам ТК.

• Сохраните всю упаковку и сделайте фото/видео распаковки.
• В большинстве ТК на оформление акта о скрытом повреждении дают 24 - 72 часа (зависит от правил ТК).
• Свяжитесь с ТК для оформления акта и параллельно напишите нам – поможем с процедурой.